Alle Referenzen

Neuer Onlineshop mit ERP-Integration für die DLRG und ihre Mitglieder

Kunde:Deutsche Lebens-Rettungs-Gesellschaft e.V.
Branche:Gemeinnützige Organisation / Bildung & Sicherheit

Die DLRG wollte ihre Bestellprozesse modernisieren, den Innendienst entlasten und ihren Gliederungen einen leistungsfähigen digitalen Vertriebskanal bereitstellen. Der neue Onlineshop sollte dabei die besondere Verbandsstruktur abbilden und zugleich eine hohe Nutzerfreundlichkeit bieten.

check-circle

Bestellplattform für alle Gliederungen

Einheitliche Prozesse bei gleichzeitiger Berücksichtigung lokaler Verantwortlichkeiten.



 
check-circle

Spürbare Entlastung des Innendienstes

Selbstverwaltung von Nutzern, Budgets und Freigaben reduziert manuelle Aufwände.

 
check-circle

Hohe Zukunftssicherheit der Plattform

Die modulare Architektur ermöglicht eine kontinuierliche Weiterentwicklung.

 
DLRG 2.1

Herausforderungen

Komplexe Verbandsstrukturen digital und effizient abbilden

Die DLRG wollte ihre Bestellprozesse modernisieren und den Innendienst entlasten, mit einem zentralen Onlineshop, der die besonderen organisatorischen Strukturen des Verbands vollständig digital abbildet. Die Herausforderung bestand darin, die föderalen Verantwortlichkeiten der Gliederungen, dezentrale Budget- und Freigabeprozesse sowie unterschiedliche Nutzerrollen systemisch sauber abzubilden, ohne dabei die Nutzerfreundlichkeit für die Besteller zu beeinträchtigen. Gleichzeitig musste eine verlustfreie Echtzeit-Integration mit dem ERP-System Microsoft Dynamics NAV sichergestellt werden, um Bestellungen, Kundendaten und ein variantenreiches Produktsortiment zuverlässig zu übertragen.

check-circle

Abbildung der föderalen Verbandsstruktur

Gliederungen, Nutzerrollen und Verantwortlichkeiten unterscheiden sich stark.

check-circle

Dezentrale Budget- und Freigabeprozesse

Bestellungen sollten kontrolliert, aber dennoch effizient erfolgen.

check-circle

Hohe Anforderungen an Datensicherheit und Zuverlässigkeit

Bestell- und Kundendaten mussten verlustfrei ins ERP übertragen werden.

check-circle

Vielfältiges und variantenreiches Produktsortiment

Schnelle und fehlerfreie Bestellungen waren essenziell.

check-circle

Entlastung des Innendienstes

Serviceanfragen und manuelle Korrekturen sollten reduziert werden.

check-circle

Kombination aus Commerce und Service-Content

Kundeninformationen und Marketinginhalte sollten zentral steuerbar sein.

Umsetzung

Zentraler B2B-Onlineshop mit integrierter Rollen- und ERP-Logik

P&M realisierte auf Basis von Ibexa Commerce einen modernen, responsiven B2B-Onlineshop, der über den B2B-Connector eng mit Microsoft Dynamics NAV verzahnt ist und Produkte, Kundendaten sowie Aufträge verlustfrei überträgt. Das integrierte Kundencenter ermöglicht es den Gliederungen, Shopnutzer, Rollen, Budgetlimits und Freigabeprozesse eigenständig zu verwalten, während die Delegate-Funktion der Verbandszentrale erlaubt, direkt in Nutzerkonten zu wechseln und Mitglieder bei Bestellungen zu unterstützen. Ergänzt wird die Lösung durch Schnellbestellfunktionen per CSV-Upload und Autosuggest für Variantenartikel sowie ein integriertes CMS für die zentrale Pflege von Serviceinformationen, Produkttexten und Marketinginhalten.

check-circle

Aufbau des Onlineshops auf Basis von Ibexa Commerce

Moderne, responsive Plattform als zentrale Bestelllösung.

check-circle

Echtzeit-Integration von Microsoft Dynamics NAV

Anbindung über den B2B-Connector für Produkte, Kunden und Aufträge.

 
check-circle

Einführung des Kundencenters

Selbstverwaltung von Nutzern, Rollen, Budgets und Freigabeprozessen.

 
check-circle

Delegate-Funktion für die Verbandszentrale

Unterstützung der Gliederungen durch direkten Zugriff auf Nutzerkonten.

 
check-circle

Schnellbestellfunktionen für hohe Bestellvolumen

CSV-Upload per Drag & Drop und Autosuggest für Variantenartikel.

 
check-circle

Integriertes CMS für Service und Marketing

Pflege von Kundeninformationen, Produkttexten, FAQs und News aus zentralen Systemen.

 

Ergebnis

Stabiler Shopbetrieb und effiziente Bestellprozesse von Beginn an

Der neue DLRG-Onlineshop ging pünktlich mit allen geplanten Funktionen live. Die ERP-Integration läuft stabil, das Kundencenter entlastet den Innendienst deutlich und die Gliederungen profitieren von klaren, digitalen Prozessen. Die Plattform bildet eine belastbare Grundlage für weitere funktionale Ausbaustufen.

  • Der Onlineshop ging termingerecht mit allen geplanten Funktionen live
  • Durch die Selbstverwaltung von Nutzern, Budgets und Freigaben im Kundencenter wurden manuelle Aufwände und Serviceanfragen im Innendienst messbar reduziert.
 
DLRG 2.2