Zentrales Kundenportal für Bestellungen, Services und Kundeninteraktion

Branche:Industrie | Fluidtechnik

Bürkert verfolgt das klare Ziel, seine Kunden entlang der gesamten Customer Journey digital besser zu unterstützen. Mit dem Kundenportal My Bürkert wurde eine zentrale Plattform geschaffen, die Bestellungen, Angebote und Services bündelt und den Austausch zwischen Kunde und Unternehmen deutlich vereinfacht. P&M begleitete die Konzeption und Umsetzung als technologischer und strategischer Partner.

Zentrale Self-Service-Plattform

Kunden verwalten Bestellungen, Angebote, Services und Retouren über einen zentralen Einstiegspunkt – übersichtlich, aktuell und jederzeit verfügbar.

Nahtlose Systemintegration

Durch die direkte Anbindung an das SAP-System stehen alle Informationen in Echtzeit zur Verfügung. Medienbrüche und manuelle Rückfragen entfallen.

Skalierbare digitale Kundenerfahrung

Die Headless-Architektur auf Basis der Ibexa DXP schafft eine zukunftsfähige Grundlage für kontinuierliche Erweiterungen und neue Services.

Herausforderungen

Komplexe Prozesse einfach und nutzerzentriert abbilden

Bürkert stand vor der Aufgabe, ein bestehendes System durch ein zentrales Kundenportal zu ersetzen, das komplexe Bestell-, Service- und Freigabeprozesse übersichtlich vereint. Unterschiedliche Kundentypen, individuelle Workflows und die Anforderung an Echtzeitdaten aus dem ERP mussten in einer Lösung zusammengeführt werden, die sowohl funktional leistungsfähig als auch intuitiv nutzbar ist.

Hohe Komplexität im B2B-Umfeld

Unterschiedliche Kundentypen, individuelle Freigabeprozesse und komplexe Bestellstrukturen erfordern flexible, klar strukturierte Lösungen.

Ablösung bestehender Systeme

Das neue Portal sollte bestehende Anwendungen vollständig ersetzen und gleichzeitig neue Mehrwerte bieten – ohne die Nutzer zu überfordern.

Kundenzentrierung über alle Touchpoints

Informationen, Services und Support sollten entlang der realen Arbeitsprozesse der Kunden gedacht und umgesetzt werden.

Intuitive Dashboards & Service-Fokus

Individuelle Dashboards geben Kunden einen schnellen Überblick über Bestellungen, Serviceanfragen, Retouren und gebuchte Dienstleistungen. Feedback-Funktionen ermöglichen eine kontinuierliche Verbesserung des Angebots.

Headless Kundenportal auf Ibexa DXP

P&M realisierte das Kundenportal als Headless-Commerce-Anwendung, vollständig integriert in Website und Onlineshop. Die Architektur ermöglicht kurze Wege, hohe Performance und maximale Erweiterbarkeit.

Durchgängige Bestell- und Angebotsprozesse

B2B-Einkäufer erhalten transparente Informationen zu Bestellstatus, Lieferungen und Rechnungen. Wiederbestellungen, Rücksendungen und Angebotsannahmen lassen sich direkt aus dem Portal heraus auslösen.

Unterstützung von Freigabe- und Vertriebsprozessen

Flexible Merklisten, Angebotsfunktionen und kundenspezifische Bereiche unterstützen interne Abstimmungen auf Kundenseite sowie den Außendienst von Bürkert bei Beratung und Bedarfsklärung.

Ergebnis

Mehr Transparenz, weniger Aufwand, höhere Zufriedenheit

Mit My Bürkert verfügt Bürkert heute über eine zentrale digitale Plattform, die Einkauf, Information und Service intelligent verbindet. Kunden profitieren von klaren Prozessen, aktuellen Daten und einer deutlich verbesserten Nutzererfahrung.

Das Kundenportal ist ein wesentlicher Baustein der Digital Experience Platform von Bürkert und stärkt nachhaltig die Kundenbindung – durch echte Vereinfachung, hohe Transparenz und konsequente Kundenzentrierung.